Supporto Mochi
Benvenuto nel centro assistenza di Mochi, l’app per gestire le tue ricette personali. Qui trovi le risposte alle domande più frequenti e i contatti per ricevere aiuto.
Contatti
Per richieste di supporto, segnalazione bug o suggerimenti puoi scriverci a:
- Email: support@mochifood.it
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Domande frequenti
Come creo una nuova ricetta?
Tocca il pulsante “+” nella schermata principale e seleziona “Nuova ricetta”. Puoi inserire titolo, ingredienti, procedimento, tempi di preparazione e cottura, e allegare una o più foto. Tutte le modifiche vengono salvate automaticamente.
Come importo una ricetta da un sito web?
Tocca “+” e seleziona “Importa da URL”. Incolla il link della ricetta (per esempio da GialloZafferano, Cookpad o blog di cucina) e l’app la analizzerà automaticamente estraendo ingredienti e procedimento. L’analisi richiede pochi secondi e una connessione internet attiva.
Come uso le note vocali?
Quando crei o modifichi una ricetta, tocca l’icona del microfono per dettare ingredienti o passaggi. Il testo viene trascritto e inserito nel campo selezionato. Per usare questa funzione l’app necessita del permesso al microfono (richiesto al primo utilizzo).
Cosa sono i libri di ricette?
I libri ti permettono di organizzare le ricette per categoria, evento o argomento (es. “Dolci di Natale”, “Cene veloci”). Puoi creare libri illimitati e una stessa ricetta può appartenere a più libri.
Come funzionano i timer di cottura?
All’interno di una ricetta puoi avviare uno o più timer. Quando il tempo scade ricevi una notifica con suono di allarme, anche se l’app è in background o lo schermo è spento. Per ricevere le notifiche assicurati di averle abilitate in Impostazioni iOS → Notifiche → Mochi.
Quali permessi richiede l’app?
- Fotocamera: per scattare foto delle ricette
- Galleria foto: per allegare immagini esistenti
- Microfono: per registrare note vocali
- Notifiche: per timer e promemoria
Tutti i permessi vengono richiesti solo al primo utilizzo della relativa funzione e possono essere revocati in qualsiasi momento da Impostazioni iOS → Mochi.
Le mie ricette sono salvate nel cloud?
Sì. Tutte le ricette, foto e libri sono sincronizzati in modo sicuro sul tuo account. Puoi accedere ai tuoi dati da qualsiasi dispositivo effettuando il login con la stessa email.
Posso usare l’app senza connessione?
L’app funziona principalmente online. Le ricette già visualizzate restano consultabili offline grazie alla cache locale, ma per creare, modificare o sincronizzare nuove ricette è necessaria una connessione internet attiva.
Come cambio la password?
Vai in Impostazioni → Account → Cambia password. Se hai dimenticato la password attuale, dalla schermata di login tocca “Password dimenticata?” e segui le istruzioni che riceverai via email.
Come elimino il mio account?
Vai in Impostazioni → Account → Elimina account. L’eliminazione è definitiva: tutte le ricette, foto e libri associati al tuo account vengono rimossi entro 30 giorni e non sono recuperabili. Per maggiori dettagli consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Su quali dispositivi funziona Mochi?
- iPhone: richiede iOS 15.1 o successivo
- Android: in arrivo — al momento Mochi è disponibile solo per iPhone
L’app è ottimizzata per smartphone. Su tablet (iPad) funziona ma il layout è quello mobile.
Ho trovato un bug, come lo segnalo?
Scrivici a support@mochifood.it indicando:
- Modello del dispositivo (es. iPhone 14, iPhone 15 Pro)
- Versione del sistema operativo
- Versione dell’app (la trovi in Impostazioni → Informazioni)
- Descrizione del problema e, se possibile, uno screenshot
Ho un suggerimento o una richiesta di funzionalità
Ci fa piacere ricevere feedback! Scrivici a support@mochifood.it con oggetto “Suggerimento”. Leggiamo tutte le proposte e diamo priorità a quelle più richieste.
Risorse utili
Stato del servizio
L’app si appoggia a servizi cloud per autenticazione e sincronizzazione. In rari casi possono verificarsi rallentamenti o brevi interruzioni. Se l’app non risponde correttamente, prova a:
- Verificare la connessione internet
- Chiudere e riaprire l’app
- Controllare di avere l’ultima versione installata
Se il problema persiste, contattaci.